Grésy privée d'Internet pendant plus de 48h

Un important incident a eu lieu dans la nuit de vendredi à samedi sur le réseau ADSL d'Orange France Télécom ce qui a entrainé de samedi à lundi matin, pour la majeure partie des habitants de Grésy sur Isère beaucoup de difficultés à se connecter sur internet et à téléphoner.

Les abonnés ont subit de très grandes perturbations : de la connexion très lente pour certains et pour d'autres plus aucune connexion. Le réseau téléphonique était également hors-service.
Orange France Télécome indiquait sur son site internet "Suite à un incident sur le réseau Haut-Débit d'Orange France Télécom, vos services sont interrompus ou perturbés. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais." sans plus de précisions. (voir : image)

En tout la panne aura duré du Samedi (vers 4h du matin) au Lundi 10h. L'ADSL étant revenu progressivement dans les foyers Grésilliens. Le service semble de nouveau stable. Ce lundi à 11h, orange indiquait via son site : "Internet - Téléphone par Internet: L'incident sur le réseau Haut-Débit d'Orange France Télécom est résolu depuis 10:30. Tout vos services sont rétablis." 

→ L'état du réseau, heure par heure

  • 11h : Coupure totale du réseau ADSL (téléphone et internet) jusqu'à 15h
  • Nouvelle coupure à 15h puis à 17h
  • 18h : Le réseau semble de nouveau fonctionnel mais la connexion tourne au ralenti.
  • 19h30 à 19h50 : nouvelle coupure du réseau ADSL
  • 20h : Le réseau subit de fortes perturbations
  • Lundi 10h : ADSL de nouveau en service
  • 11h : Orange indique sur sont site internet que l'incident est désormais résolu. 
  • 11h30 : Le réseau semble de nouveau stable. 

→ Les différentes causes d'incidents

Les origines des incidents sont diverses. Parmi les plus fréquentes, on peut citer :

  • Les intempéries qui occasionnent des dégâts sur les réseaux aériens (tempêtes), dans les réseaux souterrains (inondations).
  • Les travaux réalisés par des tiers sur voie publique ou en parties privatives qui occasionnent des dégâts dans les réseaux souterrains : canalisations endommagées, câbles arrachés, coupés.
  • Les travaux, les incendies dans les caves et parties communes des immeubles : câbles et équipements abimés ou détruits.
  • Les actes de vandalisme : vols de câbles.
  • Enfin les pannes informatiques qui perturbent le bon fonctionnement des serveurs et plateformes de services.

→ La détection et la résolution des incidents

Une supervision 24h/24 et 7j/7 et des tests automatisés permettent de contrôler en permanence la qualité des équipements et réseaux France Télécom Orange et de déclencher, si nécessaire, l'intervention d'équipes techniques.

  • Interventions programmées dans des tranches horaires où le service concerné est le moins utilisé. L'objectif est d'améliorer la performance du service ou de prévenir une panne.
  • Interventions suite à une panne, 24h/7j, pour dépanner, remplacer et remettre en service l'élément défectueux dans les délais les plus courts.

→ Conseils

Lorsque le réseau internet sera de nouveau stable, nous vous conseillons de débrancher électriquement votre modem (routeur) afin de décharger les composants de ce dernier ainsi que de le débracher de la prise téléphonique. Patientez quelques secondes puis rebrancher la prise téléphonique et la prise électrique de votre routeur afin de le redémarrer proprement.

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